Вопрос: каковы сроки ответа Управляющей организации на заявление от собственника квартиры в МКД?
Анна Владиславовна.
Ответ: Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая организация (УК, ТСЖ, ТСН и т.д.) обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки. Количество времени на ответ варьируется в соответствии с запрашиваемой информацией или видом обращения. Сроки представлены в таблице: Сроки ответа УО
Примечание: Управляющие организации несут ответственность за нарушение сроков ответа или предоставления информации. Основным контролирующим органом являются жилищные инспекции, которые следят за соблюдением УО всех нормативных актов. В тех случаях, когда УО не отвечает на обращение потребителя и не предоставляет ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении его заявления в срок, он может обратиться с соответствующей жалобой в такую инспекцию. По результатам разбирательства как сама УО и ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Размер штрафа для организации варьируется от 250 000 руб. до 300 000 руб., а должностное лицо в случае допущения повторного нарушения может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет.
Поддержку заявитель может получить и в органах Роспотребнадзора, поскольку данное нарушения является, в том числе нарушением ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».