Вопрос: Прошу Вас ответить, как можно проконтролировать начисление управляющей организацией коммунальной услуги по отоплению? Кто и когда снимает показания приборов учета?
Константин Абакумов
Ответ: Уважаемый Константин!
В многоквартирных домах, оборудованных узлами учета тепловой энергии, снятие показаний прибора учета производится с использованием программного обеспечения, которое позволяет готовить любые отчеты, необходимые как для коммерческого учета, так и для анализа работы системы учета и процесса теплоснабжения. В отчете о теплопотреблении, передаваемом на пульт управления оператора теплоснабжающей организации, в электронном виде ведется ежедневный учет технических показателей теплопотребления дома.
Норма «Закона о защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 дает право потребителю потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о получаемых им услугах. Указанная информация доводится до потребителя способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Отношения между потребителями и исполнителями коммунальных услуг регулируются положениями жилищного законодательства. Предоставление информации об оказываемых коммунальных услугах, в соответствии в Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 г. №731 “Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами”, раскрывается путем размещения в официальных средствах массовой информации, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо по запросу потребителя, поданному в письменном или электронном виде.
Таким образом, потребитель может письменно обратиться в управляющую компанию с заявлением о предоставлении теплоотчетов. Отказ от предоставления информации может быть обжалован в судебном порядке.